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Politique de Confidentialité

 

Date de mise à jour : 27/09/2025

La présente Politique explique comment Clean & Wash traite les données à caractère personnel des utilisateurs et clients, conformément au RGPD (Règlement UE 2016/679) et à la Loi Informatique & Libertés modifiée.

1) Qui est le responsable de traitement ?

  • Éditeur / Responsable de traitement : Clean & Wash
    Forme juridique : SAS
    Représentant légal : SOUANE Lamine
    Adresse du siège : 37 avenue du Mal de Lattre de Tassigny 93140 Bondy 
  • E-mail de contact RGPD : contact@cleanandwash.com

Le site est hébergé par [Hébergeur à compléter – ex. Hostinger International Ltd., adresse].
Le site fonctionne sous WordPress et utilise notamment le module de réservation Amelia.

2) Quelles données collectons-nous ?

Nous collectons uniquement les données utiles à nos services :

  • Données d’identité et de contact : nom, prénom, e-mail, téléphone.
  • Données d’adresse d’intervention : adresse complète, compléments d’accès, ville, code postal (Paris & IDF).
  • Données liées à la commande : type de prestation (ex. lavage intérieur/extérieur, premium, textiles), date/heure choisies, gabarit du véhicule, options, commentaires.
  • Données de facturation : si facture demandée (nom/raison sociale, adresse, e-mail).
  • Échanges avec nous : e-mails, messages via formulaires, confirmations/notifications de rendez-vous.
  • Données techniques de navigation : journaux de connexion, adresses IP, cookies/traceurs (voir § 9).
  • Paiement : nous n’encaissons pas en ligne. Le paiement est sur place ; aucune donnée complète de carte bancaire n’est stockée sur notre site.

3) Finalités et bases légales

Finalité Exemples Base légale
Gestion des réservations prise de RDV, confirmations e-mail/SMS, appel 30 min avant Exécution du contrat
Réalisation des prestations envoi des infos aux intervenants (employés/partenaires) Exécution du contrat
Facturation & comptabilité édition et conservation des factures Obligation légale
Relation client réponses, SAV, réclamations Intérêt légitime
Statistiques d’audience (si activées) mesure de fréquentation, amélioration du site Consentement (cookies non essentiels)
Prospection (newsletter/offres) e-mails d’info (si vous l’acceptez) Consentement
Sécurité du site logs, détection d’abus/fraude Intérêt légitime

4) D’où proviennent les données ?

  • Directement de vous (formulaire de réservation/contact, e-mail, téléphone).
  • Générées par l’usage du site (logs, cookies, analytics si activés).
  • Partenaires techniques (ex. module Amelia) pour les informations de réservation.

5) Qui peut accéder à vos données ?

  • Personnel Clean & Wash dûment habilité (gestion des réservations, interventions : ex. techniciens).
  • Sous-traitants techniques :
    • Hébergeur du site ([à compléter]).
    • WordPress & Amelia (réservations).
    • SMTP Gmail/Google pour l’envoi d’e-mails transactionnels.
    • Outils d’analytique (activés uniquement avec votre consentement).
      Ces prestataires agissent selon nos instructions, pour les seules finalités décrites, et offrent des garanties de sécurité et de confidentialité conformes au RGPD.

6) Transferts hors UE

Certains prestataires (ex. Google) peuvent impliquer un transfert vers des pays hors UE. Dans ce cas, nous nous appuyons sur un mécanisme de conformité (décision d’adéquation, EU-US Data Privacy Framework, Clauses Contractuelles Types). Vous pouvez obtenir des informations sur ces garanties en nous écrivant à contact@cleanandwash.com.

7) Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données clients / réservations : pendant la relation + 3 ans après le dernier contact.
  • Factures / pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
  • E-mails et échanges SAV : 3 ans.
  • Logs techniques : jusqu’à 13 mois.
  • Cookies de mesure d’audience (si consentis) : au plus 13 mois ; le consentement est conservé 6 mois.

Au-delà, les données sont supprimées ou anonymisées.

8) Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables : HTTPS, gestion des accès, mises à jour des composants, sauvegardes, cloisonnement des rôles, mots de passe robustes, audit des plugins, etc.
En cas d’incident affectant les données (violation), nous suivrons la procédure légale (notification CNIL et, si nécessaire, information des personnes concernées).

9) Cookies et traceurs

Le site peut déposer des cookies :

  • Nécessaires (fonctionnement du site, réservation) : déposés sans consentement.
  • Mesure d’audience (ex. Analytics) : soumis à votre consentement via notre bandeau.
  • Marketing / réseaux sociaux (si présents) : soumis à consentement.

Vous pouvez paramétrer vos choix à tout moment via le bandeau ou un lien “Gérer mes cookies”. Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas l’accès au service mais peut limiter certaines fonctionnalités.

10) Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants : accès, rectification, effacement, limitation, opposition (notamment à la prospection), portabilité (si applicable), et directives post-mortem (France).
Pour les exercer : écrivez-nous à contact@cleanandwash.com, ou par courrier à [Adresse à compléter], en joignant un justificatif d’identité si nécessaire.
Vous pouvez aussi retirer votre consentement (newsletter, cookies) à tout moment.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

11) Spécificités de nos services

  • Lavage auto à domicile (Paris & IDF) : prestations sans eau (waterless) ; déplacements gratuits ; e-mails transactionnels (confirmation, rappel).
  • Textiles (canapé, matelas, tapis/moquette) : nettoyage injection-extraction ; prise électrique nécessaire ; séchage en quelques heures selon matière et aération.
  • Terrasses / extérieurs & polissage : sur devis ; peuvent nécessiter eau/électricité ; gestion responsable des eaux de lavage.
  • Paiement : sur place ; nous ne stockons aucune donnée complète de carte sur le site.

12) Prospection commerciale

Nous n’envoyons des e-mails marketing qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement ou en nous écrivant.
Les e-mails de service (confirmation de réservation, rappel de RDV, facture) ne sont pas du marketing et restent nécessaires à l’exécution du contrat.

13) Mineurs

Nos services s’adressent à des majeurs. Si vous êtes parent/tuteur et pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous : nous supprimerons ces informations le cas échéant.

14) Mise à jour de la Politique

Nous pouvons modifier la présente Politique pour des raisons légales ou techniques. En cas de changements significatifs, nous vous en informerons par un avis sur le site. La version applicable est celle publiée en ligne à la date de votre visite.

Contact

Pour toute question relative à cette Politique ou à vos données : contact@cleanandwash.com
Adresse postale : [À compléter]

Annexe – Liste indicative de nos sous-traitants / services tiers

(à adapter si besoin)

  • Hébergement : [Hostinger – à compléter]
  • CMS : WordPress
  • Réservations : Amelia (
  • E-mail transactionnel : Gmail/Google (SMTP)
  • SEO : Rank Math (paramétrages métas, schéma)
  • Mesure d’audience : Google Analytics – si activé, avec consentement